Liliana Ballén — Senior Brand Strategist
Estratega Senior de Marca y Experiencia con +16 años de trayectoria. Conecto los objetivos de negocio con la psicología del usuario y la cultura interna para diseñar marcas coherentes, usables y memorables.
Mi enfoque de trabajo
Estrategia y UX con sentido humano
Combino de manera natural el pensamiento estratégico, el diseño UX y el copywriting. No entiendo el diseño ni la marca solo como estética visual; diseño la arquitectura de información y la narrativa para que cada interacción digital sea coherente, fácil de usar y tenga un propósito real para las personas.
Mirada metodológica sólida
Como co-creadora de la metodología Human Centered Branding® para Mad Critter®, trabajo con marcos de diseño estructurados y rigurosos. En lugar de aplicar fórmulas genéricas o agresivas de marketing, traduzco los insights y comportamientos cualitativos del usuario en un posicionamiento claro y mensajes honestos que conectan con autenticidad.
Co-creación y ciclos de aprendizaje
Facilito espacios de inmersión y alineación con equipos y comités ejecutivos, incluso en sectores con alta complejidad técnica como Pharma y B2B. Creo firmemente en los pequeños ciclos de aprendizaje: diseñar experimentos ligeros y pilotos para escuchar al mercado, validar hipótesis reales y tomar decisiones estratégicas basadas en datos del usuario.
Experiencia seleccionada
16 años construyendo posicionamiento y experiencia para marcas corporativas y globales.
- Dirección estratégica. Lideré el lanzamiento y posicionamiento de marcas globales en Colombia como Atrevia, y diseñé ecosistemas de Lead Nurturing B2B logrando cualificación de leads a nivel Enterprise.
- Investigación y desarrollo metodológico. Creé e implementé el marco Human Centered Branding (HCB)®, hoy el sistema de trabajo estándar de la agencia, con procesos de investigación cualitativa y cuantitativa y medición de métricas.
- Facilitación de talleres y Design Thinking. Conduje workshops estratégicos con mesas directivas, liderando dinámicas de co-creación (Card Sorting, User Journey Mapping) para alinear negocio y usuario.
- Integración UX y Brand Experience. Conceptualicé flujos de experiencia digital mediante wireframing estratégico y storytelling, reduciendo fricciones y logrando coherencia narrativa en los puntos de contacto.
- Cultura y liderazgo de equipos. Mentora y facilitadora de formación interna en pensamiento estratégico y feedback eficiente, impulsando equipos de alto desempeño.
- Desarrollé conceptos creativos para cuentas de consumo masivo como Chevrolet, Mountain Dew y TQ, logrando coherencia visual y narrativa en campañas de comunicación masiva.
- Diseño y ejecución de plataformas digitales, wireframes y campañas interactivas para marcas como Movistar, Telefónica, Samsung y líneas de Unilever.