Brand Leadership
Liliana Ballén
Senior Brand Strategist | T-Shaped Strategic Leader
Líder estratégica de marca y experiencia de usuario (UX) con +16 años de trayectoria. Conecto los objetivos de negocio con la psicología del usuario y la cultura interna para diseñar marcas coherentes, usables y memorables.
Marcas con las que he construido estrategia
Impacto
Resultados clave
Logros de negocio impulsados desde mi liderazgo.
ASIC
Lead Nurturing & UX B2B
Diseñé el ecosistema de conversión web y Lead Nurturing B2B, logrando reducir la tasa de rebote en 26.9 puntos porcentuales (al 10.17%) y captando leads corporativos Enterprise como Citibank, NetApp y Carvajal.
Hero MotoCorp
Ecosistema digital
Estructuré la arquitectura de información y los estándares de usabilidad para el ecosistema web regional (+40 sitios en 10 países de LATAM), garantizando coherencia digital y optimización de experiencia para +303.000 usuarios mensuales durante más de 3 años.
Atrevia
Lanzamiento de marca
Lideré la estrategia de lanzamiento y tracción digital, consolidando 18.9M de impactos publicitarios, +348.000 sesiones web y picos de alcance de 2.5M de personas de forma 100% orgánica.
Sanofi COPAC
Estrategia regional
Dirigí la estrategia creativa y la experiencia digital en redes sociales para un portafolio de 11 marcas de productos OTC en 5 países de la región.
Por qué
Mi enfoque de trabajo
Estrategia y UX con sentido humano
Combino pensamiento estratégico, diseño UX y copywriting en un mismo proceso: arquitectura de información y narrativa al servicio de una experiencia coherente y con propósito.
Integración de marcos de trabajo
Co-creadora de Human Centered Branding® para Mad Critter®. Traduzco insights cualitativos del usuario en estrategia de marca, acciones claras y mensajes que conectan.
Co-creación y aprendizaje
Facilito talleres de inmersión con equipos y comités ejecutivos en sectores regulados como Pharma y B2B, con ciclos cortos de escuchar, co-crear y optimizar.
Trayectoria
Experiencia & trayectoria
16 años construyendo posicionamiento y experiencia para marcas corporativas y globales.
Cofundadora & Senior Brand Strategist — Mad Critter®
2013 — Presente
Bogotá, Colombia
- Liderazgo de equipo. Lideré y coordiné equipos multidisciplinarios de hasta 5 especialistas en estrategia, diseño, UX, social media y contenido, bajo un estándar metodológico eficiente.
- Volumen y alcance. Dirigí consultorías y proyectos de posicionamiento de marca y experiencia para más de 30 clientes, desde marcas emergentes hasta corporativos globales de alta complejidad.
- Investigación y desarrollo metodológico. Creé e implementé el marco Human Centered Branding (HCB)®, hoy el sistema de trabajo estándar de la agencia, con procesos de investigación cualitativa y cuantitativa y medición de métricas.
- Facilitación de talleres y Design Thinking. Conduje workshops estratégicos con mesas directivas, liderando dinámicas de co-creación para alinear negocio y experiencia de usuario.
- Integración UX y Brand Experience. Conceptualicé flujos de experiencia digital mediante wireframing estratégico y storytelling.
Creativa Gráfica & Estratega Visual — Sancho BBDO
2011 — 2013
Bogotá, Colombia
- Desarrollé conceptos creativos para cuentas de consumo masivo como Chevrolet, Mountain Dew y TQ, logrando coherencia visual y narrativa en campañas de comunicación masiva.
Diseñadora de Experiencia de Usuario (UX) — Terra, Digiway, Imagen Digital
2007 — 2011
Bogotá, Colombia
- Diseño y ejecución de plataformas digitales, wireframes y campañas interactivas para marcas como Movistar, Telefónica, Samsung y líneas de Unilever.
Portafolio
Proyectos destacados
Estrategia de marca
Re-Branding Rustical Music
Consultoría de marca y dirección estratégica.
GPS Alianza Estratégica
Consultoría de marca y dirección estratégica.
Arquitectura de información, UX & UX writing
Web Site Hero MotoCorp
Arquitectura de información, flujos de navegación y contenido centrado en el usuario.
Site Pharmaton
UX, UX Writing y diseño interactivo bajo regulaciones del sector salud (Pharma).
Dashboard Platform Zona Segura
Arquitectura de información & UX para producto digital (SaaS).
Web Site Custom Suárez
Experiencia de usuario, arquitectura digital e interacción e-commerce.
Dirección creativa & storytelling
Bisolvon & Mucosolvan
Dirección creativa — Endomarketing & RRSS.
Concepto de marca & diseño
Branding Remo Lab
Concepto visual de marca e identidad corporativa.
Formación
Educación, certificaciones & toolbox
Formación académica
Profesional en Diseño Gráfico
Énfasis en gerencia del diseño y de marca — Corporación Universitaria Escuela de Artes y Letras
2008 — 2012
Diplomado en Marketing Digital
Universidad Pontificia Bolivariana
2014
Diplomado en PNL y Coaching
CUME Colombia — Liderazgo y comunicación asertiva
Jul — Nov 2024
Certificaciones
Claude 101 — Anthropic
AI Fluency: Framework & Foundations
Estrategia de Marca — John Williamson
UX Design Foundations
UX Writing
Wireframing
Design Accessibility
Design Mentorship Mastery
Marcos de trabajo
Usabilidad de Nielsen
Jobs-to-be-Done (JTBD)
Design Thinking
Arquetipos psicológicos
Human Centered Branding (HCB)
Journey Mapping
Software & IA
Figma
Miro
Illustrator
Photoshop
Claude
Gemini
NotebookLM